Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle ferionestav-Services. Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei ferionestav verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir flexible Rückerstattungsoptionen für unsere Spar- und Finanzberatungsservices an. Eine Rückerstattung ist grundsätzlich möglich, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
- Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum
- Nachweis der ursprünglichen Zahlungsmethode erforderlich
- Ungenutzte oder teilweise genutzte Services qualifizieren sich
- Digitale Beratungsunterlagen müssen zurückgegeben werden
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden nur für Services gewährt, die nicht vollständig in Anspruch genommen wurden. Bei personalisierten Beratungsleistungen behalten wir uns vor, eine angemessene Bearbeitungsgebühr einzubehalten.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@ferionestav.com oder telefonisch unter +4936602514710. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Status Ihres Rückerstattungsantrags.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung binnen 7-14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Banküberweisung kann dies bis zu 10 Werktage dauern.
Service-spezifische Bedingungen
Lernprogramme und Kurse
Für unsere Bildungsprogramme gelten besondere Rückerstattungsbedingungen. Diese berücksichtigen den Bildungswert und die Ressourcen, die bereits bereitgestellt wurden.
- Vollständige Rückerstattung bei Abbruch innerhalb der ersten 7 Tage
- 50% Rückerstattung zwischen Tag 8-21 nach Kursbeginn
- 25% Rückerstattung zwischen Tag 22-30 nach Kursbeginn
- Keine Rückerstattung nach 30 Tagen oder bei Kursabschluss
Individuelle Beratungsleistungen
Bei personalisierten Finanzberatungen erfolgt die Rückerstattung anteilig basierend auf bereits erbrachten Leistungen. Stornierungen sind bis 24 Stunden vor dem Beratungstermin kostenfrei möglich.
Ausnahmen: Bereits durchgeführte persönliche Beratungsgespräche, heruntergeladene Premium-Inhalte und individuell erstellte Finanzpläne können nicht vollständig erstattet werden.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattung nach Zahlungsart
Die Bearbeitungszeit Ihrer Rückerstattung hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-7 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-12 Werktage nach Genehmigung
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
info@ferionestav.com
+4936602514710
Johannes-R.-Becher-Straße 17, 06667 Weißenfels
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr